アンケートの作り方の基本手順｜回答率を上げるコツも解説！

調査ノウハウ

2019.06.06

自社の商品やサービスをよりよいものにするためには、顧客の生の声を聞くことが大切です。しかし、アンケートの作り方が分からないという方も多いのではないでしょうか。この記事では、アンケートを作成する際の手順や、アンケートの回答率を上げるコツを解説しています。アンケートのテンプレート・代行サービスも紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

アンケートを作る手順

ここでは、アンケートを作る手順を紹介します。

目的を明確化する

アンケートを作る上で重要なのが、目的の明確化です。アンケートを実施する目的が曖昧だと、不要な質問が多くなり得られた結果も信頼できないものになります。目的が不明確なままにアンケートをとってしまうと、相手に不信感を与え商品やサービスの信頼性も低下しかねません。

目的の明確化は、現状の課題を把握することから始めます。「既存サービスの欠点はどこか」「何を改善すれば良いか」など、仮説を立てて、それを確認するにはどうしたらよいかを念頭に洗い出していくのがおすすめです。アンケートの目的が定まったら、実際に達成する目標を設定していきます。

調査対象を決める

アンケートは、どのような目的で調査するかによって、誰に向けて質問をすべきなのかターゲットをきちんと決めることが重要です。ターゲットとなる調査対象を定めずにただ広範囲にアンケートをとるのでは、有効な結果は得られません。

調査対象を決めるときは、誰に向けてのアンケート調査なのかを意識しましょう。個人・世帯・性別・年齢などで具体的に属性分けするのがおすすめです。さらにはどれくらいの回答者数が必要なのか、事前に設定することも忘れないでください。

調査方法・媒体を選定する

目的や調査対象に応じて、調査方法・媒体を選定します。例えば回答率を高くしたいのであれば、自宅へ訪問する方法が効果的ですが、家に来てほしくない人にはストレスを与えてしまい逆効果の場合もあります。

他にも電話・郵送・来場・インターネットなど、さまざまな調査方法があり、それぞれメリット・デメリットがあります。目的と調査対象をよく考え、より多くの回答を得やすいものを選択しましょう。いずれにせよ、回答者にストレスを与えないようなマナーが必要になります。

設問数・設問形式を選ぶ

アンケートの設問数・回答目安時間・設問形式を決めます。

設問形式	概要・特徴
単一選択	設問に対する回答を複数の選択肢の中からひとつだけを選ぶ方式です。選択方法は、ラジオボタン・セレクトボックス（プルダウン形式）などがあります。
複数選択	設問に対する回答を複数選択する方式です。選択方法はチェックボックスが一般的です。選択肢とテキストボックスを連携させることで、自由記述項目を設けることもできます。無回答との区別をつけるために、「当てはまるものはない」などの項目を入れることを忘れないようにしましょう。
リミテッドアンサー	回答数に制限をつける方式です。「3 つまで選んでください」のようにして、質問側が選択できる数を指定します。全ての選択肢が選ばれる可能性が高い複数形式の質問におすすめです。
マトリクス	複数の設問に対して、同じ選択肢で回答してもらう場合に、表をつかって設問する方式です。例えば顧客満足度を調査したいときは、「安全性・使いやすさ・料金・サポート」などを質問します。
自由回答	自由に回答できる方式です。回答者の潜在意識を知りたい場合に利用されますが、無回答の比率も高くなります。特定の質問にのみ活用するのがおすすめです。
得点回答（スケール）	「満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、不満」というように、段階別に回答を用意します。「はい」「いいえ」の二択では答えられないような質問におすすめです。