One to Oneマーケティングとは｜CXとの関係・必要なツールと成功事例

調査ノウハウ

2021.10.25

「個」に焦点を当て、ユーザーとの関係性を築いていくOne to Oneマーケティング（パーソナライズドマーケティング）。顧客ロイヤリティを高める上でも押さえておきたい手法の一つです。ここでは、One to OneマーケティングとCXの関係に注目しながら、代表的な手法やツール、成功事例を紹介します。

One to Oneマーケティング（パーソナライズドマーケティング）とは

マーケティング効果の最大化を狙う上で、必須となりつつあるOne to Oneマーケティング（パーソナライズドマーケティング）。なぜ今パーソナライズ化が求められるのか、また、CX（顧客体験）との関係について見ていきます。

パーソナライズ化の必要性

One to Oneマーケティングとは、一人ひとりに合わせて最適な情報を提供したり、コミュニケーションを行ったりするマーケティング手法のこと。個々のユーザーのニーズ・特性に合わせてアプローチすることから、パーソナライズドマーケティングとほぼ同じ意味で用いられています。

これと対比されるのが、不特定多数のユーザーに向けて画一的に情報を発信するマスマーケティングで、テレビ・雑誌などのマスメディアを使って展開する方法が代表的です。これに対し、One to Oneマーケティングではユーザーの行動履歴や属性情報などのデータをもとに、個々に適したアプローチをしていく点が大きく異なっています。

今、One to Oneマーケティングが必要とされる背景には、価値観やニーズの多様化が進み、画一的な情報発信だけではユーザーを惹きつけることが難しくなっている現状があります。ユーザーが「自分に合っている」と感じられるパーソナライズ化は、マーケティング活動の成果に大きな影響を及ぼす鍵となっています。

CX（顧客体験）との関係

One to Oneマーケティングが目指すのは、ユーザーごとに最適化されたアプローチによりコンバージョンを高めていくことです。その過程において忘れてはいけないのが、より良いCX（顧客体験）を提供するという視点です。

One to Oneマーケティングにより個々のユーザーの体験価値が高まれば、商品・サービスへの愛着や信頼度を表す顧客ロイヤリティが向上し、ファンやリピーターの増加が見込まれます。ひいては、LTV（顧客生涯価値）の最大化という好循環を作り出すことができるわけです。

したがって、One to Oneマーケティングでは、個々のユーザーのニーズや行動特性、嗜好をデータベースで的確に把握し、CXを向上させるよう展開していくことが重要になってきます。

One to Oneマーケティングの手法

One to Oneマーケティングに用いられる代表的な手法を見ていきましょう。

メール配信

ユーザーごとにパーソナライズ化したメールを配信します。たとえば、閲覧した商品に対するキャンペーン情報や関連商品の情報など、ユーザーが興味関心を持ちそうな内容を届けるといった方法があります。個別的かつタイムリーな情報提供により、顧客体験の向上を目指します。

レコメンデーション

レコメンデーションとは、ユーザーの閲覧履歴や購入履歴などをもとに、適していると思われる商品・サービスをお勧めすることです。たとえば、ECサイトで見かける「この商品を購入した方は、こちらの商品も購入しています」といったものがレコメンデーションです。

ユーザーの興味関心度が高いと想定されるものをお勧めするため、効果的な手法といえます。また、ユーザーにとっても発見性が高まるというメリットがあります。

リターゲティング広告

リターゲティング広告とは、自社サイトを訪れたユーザーの行動を追い、その後ユーザーが他のサイトを訪れた際に、自社広告を表示させる手法です。たとえば、以前にチェックしていた商品が別のサイトを訪問したときに広告枠に表示されるというのがリターゲティング広告です。

もともと興味を持っていた商品・サービスをリマインドすることになるため、効果的なアプローチといえるでしょう。

LPO（ランディングページ最適化）

ランディングページとは、検索したユーザーが最初に訪れるページのこと。LPOは、ユーザーに合わせて最適なランディングページが表示されるよう出し分ける手法です。

ユーザーが「自分が知りたい情報」「自分に合った情報」と感じれば、サイト離脱が減り、コンバージョンにつながります。内容やデザイン、テキストなどをユーザーのニーズや特性に合わせて最適化します。

オフラインの手法

One to Oneマーケティングは、オフラインでのアプローチも可能です。顧客へのDMは代表的な手法で、優待情報や新商品の案内などに活用すれば個々のユーザーに特別感を与えることができます。このほか、ネーム入りの商品でオリジナル感を演出するといった方法もOne to Oneマーケティングのひとつです。