スピーディーな「アンケートプロモーション」で企業のマーケティングを支援

インフォニア株式会社様は、メディア事業とアフィリエイト広告事業を主軸とするIT業界の老舗企業。1999年から運営しているサイトは、ポイントサイトの先駆け的存在でもあります。

お得生活応援サイト「チャンスイット」、最強ポイントサイト「GetMoney！（げっとま）」、アフィリエイトサービス「AFRo」の3つは、会員数も業界屈指の規模を誇ります。

同社では、広告主のマーケティング支援に「CREATIVE SURVEY」を活用しています。会員数を多数抱えるサービスでの活用方法や使用感について、ポイント事業部のマネージャー楢山様に伺いました。

アンケートプロモーションの需要増への対応が必要だった

Q：御社では「CREATIVE SURVEY」をどのように活用されていますか？

主に、「アンケートプロモーション」に利用しています。アンケートプロモーションとは、アンケートを通して商品やサービスの認知拡大を図るマーケティング施策の一種です。

その目的は、アンケートでユーザー様の興味を引き、広告主様のLPに誘導すること。広告主様の商材の魅力を効果的にお伝えできるので、認知度アップや新規顧客獲得に役立てていただいています。

Q：アンケートの配信数や回答数はどれくらいですか？

プロモーション用のアンケートは毎月10〜20ほど作成していて、質問内容は弊社が考えて提案しています。需要が高い状態は続いていて、今でも毎日のようにアンケートを作成しています。

チャンスイットやGetMoney！といった弊社サービスの会員様への配信はメルマガがメインです。

1案件あたりの回答数はチャンスイットが約1万人、GetMoney！は約2万人。万単位で回答を集められるので、広告主様のマーケティング上のメリットにもつながっていると思います。

Q：「CREATIVE SURVEY」を利用するようになったきっかけについて教えてください。何か課題があったのでしょうか？

数年前、アンケートプロモーションがブームになり、需要が高まった時期がありまして。その頃に「CREATIVE SURVEY」を知り、導入することにしました。

導入前は自社でHTMLを組んでアンケートを制作し、集計も行なっていましたが、手間がかかるのがネックで…。アンケートを作るたびにシステム・デザイナー・運用の3つの職種が稼働しなければならず、かなりの工数がかかっていました。

「CREATIVE SURVEY」を導入したことでスピーディーに作成できるようになったので、ニーズの増加にもしっかりと対応できました。

Q：他社のサービスも検討されましたか？

当時、他社さんのサービスも検討しましたが、デザインや使い勝手は満足できるものではありませんでした。

その点、「CREATIVE SURVEY」のサービスは使いやすくてデザインも豊富。背景や文字の大きさなども自由にカスタマイズ可能で、ビジュアルにこだわる広告主様の要望にも応えられます。

さまざまな形式でアンケートを作成できるところも利点です。アンケート自体のバリエーションが豊富なので、いろいろな用途にも対応しやすいと感じています。それに、仕様もわかりやすいですね。初見でも直感的にアンケートの作り方がわかるので、社内でもかなり高評価でした。

ポイント付与に欠かせない「JavaScriptタグ」の埋め込みが可能

Q：「CREATIVE SURVEY」を選んだ決め手のようなものはありましたか？

大きな決め手になったのは、アンケート内にJavaScript計測タグを簡単に設置できるところですね。他社製品にはタグを埋め込める機能がほとんどないので「CREATIVE SURVEY」ならではのメリットだと思います。

チャンスイットやGetMoney！はアンケートに答えてくれた方にポイントを付与するサービスなので、「どの会員がどのメディアから流入し、アンケートに答えてくれたか」をトラッキングして、回答完了後にスピーディーにポイントを付与する必要があります。

アンケート最終ページの計測用タグによって会員IDと連携し、回答完了者を計測できるので、外部の会員管理システムと連動してポイントを付与することができます。

「CREATIVE SURVEY」は標準の機能で裏側のシステムまわりと連携するカスタマイズができるのは魅力的でしたね。

NPS®や初心者向けのクイズコンテンツにも活用

Q：ほかのコンテンツにもアンケートツールを利用されていますか？

アンケートプロモーション以外では、2種類のコンテンツに利用しています。

ひとつは、会員様向けに定期的に行なっているNPS®（ネット・プロモーター・スコア）です。NPS®は顧客ロイヤルティを測る指標の一種で、アンケートでは「知り合いにおすすめできる度合い」を聞いています。

「CREATIVE SURVEY」ではNPS®用のフォームが用意されていますので、弊社でも活用させてもらっています。同時にアンケートも取れるので、会員様のさまざまなご意見を一度に集めることができるんです。

NPS®を実施すると、1回あたり3,000人くらいの会員様が回答してくれますね。多くの方が答えてくださるので、サイトの改善にも活かしやすいです。実際、いただいたご意見は改善ポイントとしてまとめ、サービス向上に役立てています。

Q：もうひとつのコンテンツはどのような内容でしょうか？

もうひとつは「クイズ形式のコンテンツ」です。対象者はチャンスイットの新規会員様。まだサービスを使い慣れていない方に対して、チャンスイットに関する簡単なクイズを出すことで使い方等の理解を深めていただくのが目的です。

気軽に楽しんでもらえるように、クイズには画像を用いています。例えば「ポイントを貯めると何に交換できるでしょうか」といったクイズが出て、正解すると「○」、不正解だと「×」の画面に飛びます。クリエイティブサーベイさんのツールは分岐ロジックも利用できるので、このようなクイズコンテンツも簡単に作成できて便利ですね。

クイズは、毎月1,000人くらいにご利用いただいています。新規会員数は毎月1万人くらいなので、その約1割に及ぶ計算です。初心者の方にサービスの仕組みや使い方をきちんと知っていただくことで、アクティブユーザーになって定着してもらえればと期待しています。

最高レベルのアンケートツールを今後も使い続けたい

Q：「CREATIVE SURVEY」について何か反響や変化はありましたか？

アンケートプロモーションを利用されている広告主様からは、対応の早さを評価していただいています。短期間でアンケートの展開から納品まで行なえるので、そのスピード感を企業様にも感じていただいているのだと思います。

それから、回答が自動集計されてきれいにグラフ化されるため、弊社の営業担当者も「データ集計が簡単だし、結果が見やすい」と喜んでいます。自社で作成していた頃より格段に見栄えが良くなり、営業ツールとしての有用性も高いと思います。アンケート画面の見た目の良さは、実際にアンケートに回答する会員様のユーザビリティーの向上にもつながっています。

Q：価格面はいかがでしょうか？

「CREATIVE SURVEY」はコスパも良いですね。必要に応じて性別や年齢でスクリーニングができますし、アンケート作成から集計まで一括して行なえる利便性の高さも嬉しいポイント。また、回答上限数の多さやカスタマイズ性の高さ、タグ設定が可能なところも踏まえると、とてもリーズナブルだと思います。パソコンだけではなくスマホにも対応したレスポンシブ性もありますし。

他社さんと比較検討してみましたが、クリエイティブサーベイさんのコスパは断然いいと思います。

Q：御社にとってアンケートツールはどのような存在ですか？

なくてはならない存在ですね。アンケートプロモーションは弊社としても力を入れている事業ですし、広告主様のマーケティング支援に欠かせません。パッケージ化された良質なサービスを導入すれば、マンパワーをかけずに多くの案件にスピード感をもって対応でき、業務効率化や生産性の向上につながります。

その点、「CREATIVE SURVEY」は最高レベルだと思っているので、今後も活用していきたいです。

ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そして NPS 関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

※ページ上の各種情報は2020年1月22日時点のものです。