「聞く」からはじめる
顧客体験マネジメント

CREATIVE SURVEYは、顧客を深く理解し
顧客体験【CX】を改善する
クラウドアンケートシステムです

アンケート回答画面の例

カスタマーサポートアンケートの例

FOR CUSTOMER SUPPORT &
CUSTOMER SUCCESS

あらゆる顧客接点で
顧客体験(CX)を把握し
解約率・LTVを改善

継続的なサービス利用を促進し、解約を防ぐためには
すべての顧客体験(CX)をしっかり把握し、
リアルタイムに改善を行うことが重要になります。
あらゆるタッチポイントでWebアンケートを実施することで
それまでは聞こえてこなかった顧客の「声」を取得します。

  • ・NPS®︎アンケート
  • ・顧客満足度調査
  • ・サポート品質確認
  • ・オンボーディングアンケート

FOR SALES & MARKETING

オンラインヒアリングで
顧客の「思い」を獲得し
商談化率・受注率を向上

リードナーチャリングや商談を成功させるためには
顧客のニーズやインサイトの深い理解が欠かせません。
見込み顧客へオンラインヒアリングを行うことで
これまでは獲得が難しかった顧客の「思い」を把握し、
受注に向けた最適なアクションにつなげます。

  • ・ウェビナーアンケート
  • ・リードスクリーニング
  • ・商談前後ヒアリング
  • ・失注分析アンケート

営業ヒアリングアンケートの例 営業ヒアリングアンケートの例

forSalesforce活用の例 forSalesforce活用の例

FOR SALESFORCE USERS

顧客体験と顧客情報を
統合し
顧客を中心とした
業務改善で
圧倒的な生産性の向上

世界最大シェアのSFA/CRMであるSalesforceと
CREATIVE SURVEYがシームレスに連携します。
Salesforce上から直接アンケートを送信。
その回答が顧客情報に自動的に連携して蓄積されることで、
業務を効率化し生産性を大きく向上します。

  • ・Salesforceからアンケート送信
  • ・各種オブジェクトへの回答データのリアルタイム連携
  • ・新規リード・ケース作成
  • ・キャンペーンやPardot からの一斉メール配信対応
  • ・アクショントリガー / Chatter通知

OUR MISSION

アンケートを起点としたCXプラットフォームを
提供し
顧客体験(CX)の改善
と企業価値の向上に貢献します

  • CX(顧客体験)
    マネジメント

    CX(顧客体験)マネジメント

    顧客を企業の「ファン」にする。継続的に企業価値を向上するためには、常にCXを把握しロイヤルカスタマーを育成することが求められます。企業活動のあらゆる顧客接点でCXを把握し、改善活動を促進します。

  • DX推進

    DX推進

    多くの企業が取り組むDXでは、顧客を中心としたビジネスモデルへの転換が求められています。CREATIVE SURVEYは顧客体験(CX)をデジタル化して企業にインプットすることで、本当のDX推進に貢献します。

  • イネーブルメントを
    強化・改善

    イネーブルメントを強化・改善

    組織の最適化を目指すセールスイネーブルメント。
    育成と成果を結びつけPDCAを回すには組織全体の成果の把握と共に顧客理解が必要です。
    顧客の意思決定プロセスを観察しデータ化することでイネーブルメント組織の課題を明確にします。

  • データベース
    マーケティングの実現

    データベースマーケティングの実現

    顧客との長期的な関係性の維持を目的とするデータベースマーケティング。顧客の属性情報、購買履歴などの情報と共に態度変容といった動的な顧客情報をアンケートで把握し、顧客理解を深化しパーソナライズされたコミュニケーションを生成します。

FEATURES

クリエイティブサーベイの機能

SECURITY SYSTEM

堅牢で安心な
セキュリティ対応

アンケートには重要な個人情報や秘密情報が含まれるため
しっかりとしたセキュリティ対応が必要になります。
クリエイティブサーベイは
各種セキュリティ規格取得や第三者による脆弱性調査を実施し、
多くの官公庁・上場企業・金融機関での実績も蓄積しています。
セキュリティシートといった企業ごとの審査にも対応します。

セキュリティ体制の図 プライバシーマーク(Pマーク)の取得 国際規格ISO27001(ISMS)の認証 Salesforce正規パートナーズ認定 純国産サービス安心・安全 セキュリティチェックシート対応

サポート体制の図 カスタマーサポート 電話対応 マール対応 選任担当者によるレクチャー会 専用ヘルプサイト

SUPPORT SYSTEM

専任のサクセス担当者に
よる
手厚いサポート体制

アンケートを作成し回答を集め、改善活動を行うには、専門的な知識が必要になります。
クリエイティブサーベイは
導入から運用開始まで専任のスタッフが伴走し、
お客様が自走できるよう、サポート活動を行います。

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