解決できる課題

Solutions

マーケティング・セールスからカスタマーサポートまで、幅広くお使いいただけます

CREATIVE SURVEYはマーケティング・セールスからカスタマーサポートまで、幅広い目的でご活用いただけます。ビジネスの成功を引き寄せるためには、顧客の声にもとづいて事業を行うことが重要です。さまざまな要因によって顧客体験が見失われやすくなっているいま、私たちは事業と向き合う企業の目線に立ち、製品・サービスを通して顧客の声をビジネスに取り戻す支援をします。

マーケティング

ウェビナー後アンケートで商談率の向上

視聴者の思いへの適切な対応を支援し、 商談の獲得につなげます。

展示会等でのヒアリングシート代替

集計の負荷を削減し、対応速度を向上し、商談転換率を改善します。

インサイドセールスの最適化

アンケートで得られる事前情報をもとに、商談の獲得を最適化します。

プロダクトフィードバックによる製品改善

顧客からの率直な声を、製品改善に活かします。

コンテンツ利用によるメルマガ開封率の向上

対話型のメルマガを活用することにより、リサイクル商談獲得を支援します。

セールス

事前準備の最適化による商談成功率向上

商談前のアンケート回答を元に、精度の高い事前準備を実現します。

オンライン商談の評価による受注率の向上

商談後のアンケート回答を元に、効果的な打ち手を実行できます。

失注分析アンケートによる提案力の強化

アンケートだからこそ聞ける本音を収集し、次の提案に活かします。

カスタマーサクセス・サポート

解約率の低減

顧客の状況をリアルタイムに把握し、顧客の成功を追求します。

NPS®スコアの改善

経営数値と関連の高いスコアを指標に、顧客ロイヤリティを改善します。

顧客満足度の向上

顧客の本音を引き出し、実践的な改善活動につなげます。

エンゲージメントの強化

顧客コミュニケーションを創発し、対話によって関係性を強めます。

サポート対応品質の向上

サポート機会ごとに評価を実施し、改善サイクルを高速に回します。

データマネジメント

営業改善

蓄積されたアンケート結果から、より良いプロセスを示唆します。

データエンリッチメント

既存情報に顧客の声や体験などの定性情報を付加します。

VOC収集

顧客の本音を継続的に蓄積し、経営・製品の方向性を示唆します。

カスタマーエクスペリエンス

顧客体験の最大化

顧客の定性的な体験（CX）を正しく把握し、改善活動を支援します。

LTVの最大化

CX（顧客体験）を改善することで、顧客単価の向上と解約率の低下を両立させます。

ロイヤルカスタマーの醸成

ブランドのファンを増やすことで、良い口コミの発生や紹介を通した認知拡大が期待できます。