VoCから顧客体験を改善するカスタマーサービス向けアンケート活用セミナー

こんな課題をお持ちの方におすすめのセミナーです。

• NPS®は計測しているが、どう改善指標を定めればよいかわからない
• ECサイトを運営しているが顧客満足度を把握することができていない
• NPSを調査しているが、どう改善につなげれば良いかわからない
• ユーザーの声を集めて応対品質の向上を行いたい

セミナー概要

製品・サービスのコモディティ化によって、顧客対応の窓口となるコールセンターといったカスタマーサポートの品質が購入や判断する大きな要因となっています。
ECサイトの利用顧客の増加やサービスの継続利用の促進にはユーザビリティの向上や応対品質の向上が重要ですが、顧客接点のマルチチャネル化などで改善指標KPIを定めることができていない、NPS®などの指標を導入したが、改善サイクルがうまく回っていないなどの課題も多いといいます。

本セミナーでは、アンケートを活用し改善指標を明確化し、業務を改善する為の施策を導入企業様での事例を交えてご紹介いたします。

セミナー内容

• 会社/製品紹介　CREATIVE SURVEY
• 導入企業紹介
  • トランスコスモス株式会社 様
  • 株式会社アイリスプラザ 様
• カスタマーサポートのアンケート配信や実施方法
• アンケート結果を活用するPDCAサイクル

登壇

法人向けアンケートシステム クリエイティブサーベイ株式会社　
セールス&マーケティングチーム 佐藤 友哉

日時

2022年12月8日（木）17:00〜17:30

開催形式

オンライン開催　※実施URLはお申し込み後にご連絡いたします

参加

無料