スターバックスに学ぶカフェのお客様満足度アンケート調査

CREATIVE SURVEYチームの新村です。
スターバックスで飲み物(食べ物)を購入するとランダムでアンケート付きレシートが出てくることをご存知ですか？

スタバの嬉しいお客様アンケート

通称「当たりレシート」とも呼ばれており、顧客満足度アンケートの事例として大変参考になります。スターバックスの当たりレシートについてはコチラに詳しくまとめられています。

スターバックスとしては「顧客が満足したか？」「課題はなにか？」などサービスを改善するための重要な情報を得ることができ、アンケートに回答した顧客もアンケート付きレシートに当たると嬉しい。結果的に自然とtwitterで口コミが広がっていく。アンケートを通じて顧客とコミュニケーションが行われていますね。とても参考になります。

カフェにご来店したお客様用アンケートサンプル

今回は、カフェのお客様に向けたアンケートサンプルをアンケート作成ツール・クリエイティブサーベイで作ってみました。スマホをお持ちの方は是非スマホでもご覧ください。
　

コーヒーショップのお客様アンケート

店舗で購入した直後はお客様の印象も新鮮なので、アンケートをとる絶好のタイミングです。特に、最近はスマホユーザーが急増しているので、店舗アンケートもスマホからその場で回答する方が増えていると思いますが、クリエイティブサーベイならマルチデバイス対応のなのでその点はバッチリです。

また、Welcomeページから最後の質問まで一貫したデザインにすることができるので、別途Welcomeページを開発する必要もなくとてもスピーディです。ちなみに今回はコーヒーショップらしさを感じてもらえるよう、コーヒーの写真を背景画像に設定してみました。
背景画像を差し替えるだけでも色々な店舗アンケートに応用が効くので、是非クリエイティブサーベイで作成してみてください。