さくらインターネット株式会社が「Ask One」を導入し、部門横断のゼロパーティデータ収集基盤を構築

〜来たるCookieレス時代に向け、各部門で収集したヒアリング情報を一元管理〜

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、法人向けにインタラクティブなフォームサービスを提供するクリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：石野真吾、以下「クリエイティブサーベイ」）は、クラウドコンピューティングサービスを提供するさくらインターネット株式会社（以下、さくらインターネット）が、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を導入したことを発表します。

マーケティング領域からカスタマーサクセスまで各領域で使用されていたフォームをAsk Oneに統合し、顧客情報を管理しているMarketoやSalesforceとシームレスにデータ連携することで、よりお客様に合わせた最適な顧客フォローアップを実現します。

■導入背景

さくらインターネットでは顧客ニーズに基づくサービス改善を目的として、あらゆる顧客接点でお客様の声を収集してきました。

一方で、利用していた様々なフォームツールがSalesforceなどの社内で利用するシステムと連携されていなかったために顧客情報とヒアリングデータが分断するという課題がありました。

顧客情報とヒアリングデータをよりシームレスに接続してデータの分断を解消し、データ加工の工数削減を実現することによって、より素早く最適な顧客フォローを実現することを期待してAsk Oneを導入しました。

■複数部門のデータ分断を解消し顧客フォローの精度とスピードアップを実現

さくらインターネットでは、オフラインイベントや展示会での名刺情報の読み取りとヒアリングフォーム、自社主催セミナーやウェビナーの参加者向けのアンケート、ご契約されたお客様へのオンボーディングヒアリングなど、複数の部門で幅広くご活用いただいています。

それぞれのフォームで収集したデータは、Salesforceで部門ごとに管理している標準、およびカスタムオブジェクトに連携し、顧客情報とヒアリングデータがシームレスに接続されデータの分断が解消されることで、データ加工の工数削減だけでなく、お客様へのフォローアップ精度の向上やスピードアップが実現しました。

またAsk Oneのフォームで収集したデータは即時Salesforceに連携するだけではなく、回答に応じて関連するチームのメールやSlackに自動通知を設定することで、現場が即座にアクションしやすい運用体制が構築されています。

今後はさらに幅広い部門や用途に活用の幅を広げることで、お客様の声を元にしたより良い顧客フォローやサービスの提供をします。

■さくらインターネット株式会社 CS本部アカウントマーケティング部部長石井浩様からのコメント

当社では、これまで見込み顧客向けのアンケートは、既存のMAツールなどを利用して取得し、Salesforceと連携していましたがレポーティングに課題がありました。また、展示会のヒアリングは、紙を利用しており、名刺情報との分断により工数が非常に高い状態でした。

Ask Oneを導入したことで、シームレスな連携によるオペレーションコストの削減、データのレポーティング精度が格段に高まり、顧客への接触の速度、質が向上し購買体験が格段に高まりました。現在は、我々の部門以外にも、カスタマーサポート部門やプロダクト部門などでも利用され、全社的な利用が進んでいます。

今後は、更なるツールの進化により、顧客と当社双方の体験がさらに向上することを期待しています。

（以上）

■さくらインターネット株式会社会社概要

会社名：さくらインターネット株式会社
代表者：代表取締役社長田中邦裕
設立：1999年8月17日
所在地：大阪府大阪市北区梅田 1 丁目 12 番 12 号
事業内容：クラウドコンピューティングサービスなどの提供、データセンター運営
URL：https://www.sakura.ad.jp/corporate/

■あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」

Ask Oneは、“あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない”をコンセプトに、社内外のあらゆる顧客接点における入力インターフェースを統合するマルチチャネルフォームです。

当社が培ってきた誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能や、Salesforceをはじめとした柔軟な外部サービス連携機能を基に、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術を搭載することで、BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず商談化率・受注率・契約継続率を向上します。

・Ask Oneサービスサイト：https://jp.creativesurvey.com/ask-one/　

■クリエイティブサーベイ株式会社会社概要

会社名：クリエイティブサーベイ株式会社
代表者：代表取締役社長石野真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、
ブランドと顧客がつながるアンケート「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
URL：https://jp.creativesurvey.com/

■サービスに関するお問い合わせ先

クリエイティブサーベイ株式会社営業部
Mail：sales-dev@creativesurvey.com

■報道に関するお問い合わせ先

クリエイティブサーベイ株式会社広報
Mail：pr@creativesurvey.com