株式会社インフォマートが「Ask One」を導入し、昨年比180%以上の商談獲得を実現

～分断されがちなマーケティングからセールスまでをよりシームレスに接続～

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、法人向けにインタラクティブなフォームサービスを提供するクリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：石野真吾、以下「クリエイティブサーベイ」）は、デジタルの力であらゆる業務を効率化する株式会社インフォマート（以下、インフォマート）が、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」を導入したことを発表します。

Ask Oneの導入により、分断されがちなマーケティングからセールスまでをよりシームレスに繋ぐ体制を構築し、データを活用したアクションを徹底することで、昨年比180%以上の商談獲得を実現しました。

■導入背景と期待する効果

インフォマートでは、データを徹底的に活用することでマーケティング体制の強化を進めていました。

一方で、展示会において顧客ヒアリングを行う際、紙に直接メモをとっていたため顧客にアプローチをするまでのリードタイムが長くなってしまったり、担当者のヒアリング精度のバラつきによってマーケティングとセールス間でのシームレスなデータ連携がしきれていないという課題がありました。

今回、Ask Oneを導入することで展示会オペレーションをより素早くすることや、SalesforceやAccount Engagementとの連携により展示会以外でもあらゆるマーケティングやセールスのデータ活用体制をより強固なものにすることを期待して、Ask Oneを導入していただきました。

■昨年比180%以上の商談獲得を実現した展示会でAsk Oneを活用

インフォマートでは、100万社を超える企業に利用されている「BtoBプラットフォーム」において、展示会オペレーション全般の改善にAsk Oneを活用していただいています。

展示会の現場では、Ask Oneの高精度な名刺読み取りエンジンにより取得した名刺情報とヒアリング情報をSalesforceに即時連携できるようになりました。

これによって、従来は展示会期間終了後の翌々営業日にアクションを開始していましたが、展示会で出会ったその日に電話とメール送信までのアクションを実行できるようになり、他社に先行して商談を獲得できる体制の構築が実現しました。

さらに、架電をするインサイドセールス担当者には、名刺ランクだけでなく現場のヒアリングメモがSalesforceの活動記録として連携されるようになったため、従来よりもさらに顧客ニーズに合わせた架電の対応が可能になりました。

さらに、獲得した名刺の中でセールスが即時フォローしきれないリードに対しては、Amazonギフトカード（※1）のインセンティブ付きのフォームを作成して架電のきっかけづくりをおこない、顧客ターゲットの判別とステータスの適切な割り振り、アクションプランの作成を徹底されました。

結果として、Ask Oneをご活用いただいた展示会において商談獲得数が昨年比180%以上となり、大きな成果につながる取り組みにご活用いただきました。

■契約済みユーザーのアップセル施策「最適オプション診断」でAsk Oneを活用

また、契約済みの顧客向けにはニーズに合わせて「BtoBプラットフォーム」の多様なオプション機能をおすすめする診断コンテンツとしてもAsk Oneをご活用いただいています。

業務上の課題を入力していくと、結果ページでおすすめの機能が紹介される仕組みになっており、顧客に楽しんでいただきながら自社の課題にフィットしたソリューションを知ることができるため、より自然にアップセルの機会を生み出すことが期待されています。

■あらゆる領域でマーケティングとセールスをシームレスにつなぐ

インフォマートでは、上記以外にも自社主催イベントのアンケートや二次元バーコードでの受付フォーム、架電を外注する際のヒアリングフォーム、代理店向けの製品資料ダウンロード誘導ページの作成など、複数の部門で幅広いAsk Oneの活用や検討が進んでいます。

今後も各部門で行われる顧客ヒアリング活動や、Salesforce・Account Engagementの情報更新の課題解決など、幅広いシーンでAsk Oneを活用していきます。

■株式会社インフォマート当社事業企画部門マーケティング企画部部長水谷博明様からのコメント

BtoBのマーケティングにおいてマーケティングとセールスがシームレスに繋がることは極めて重要ですが、多くの組織で課題となっているポイントだと考えています。

Ask One導入当初は展示会オペレーションの改善を期待していましたが、SalesforceやAccount Engagementとの柔軟な連携性もあり、各部門のスタッフが各々で活用の幅を広げていってくれており、今では複数部門で幅広い活用がはじまっています。

このように現場が主体的に活用を広げていける柔軟性も魅力だと感じていますし、さらにマーケティングとセールスを接続してより強いデジタルマーケティングの体制を作っていくことに活用していけたらと考えています。

■株式会社インフォマート会社概要

会社名：株式会社インフォマート
代表者：代表取締役社長中島健
設立：1998年2月13日
所在地：東京都港区海岸1-2-3 汐留芝離宮ビルディング13階
事業内容：BtoB（企業間電子商取引）プラットフォームの運営
URL：https://corp.infomart.co.jp/

（以上）

■あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」

Ask Oneは、“あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない”をコンセプトに、社内外のあらゆる顧客接点における入力インターフェースを統合するサービスです。

当社が培ってきた誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能や、Salesforceをはじめとした柔軟な外部サービス連携機能を基に、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術を搭載することで、BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず商談化率・受注率・契約継続率を向上します。

・Ask Oneサービスサイト：https://jp.creativesurvey.com/ask-one/　

■クリエイティブサーベイ株式会社会社概要

会社名：クリエイティブサーベイ株式会社
代表者：代表取締役社長石野真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、
ブランドと顧客がつながるアンケート「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
URL：https://jp.creativesurvey.com/

■サービスに関するお問い合わせ先

クリエイティブサーベイ株式会社営業部
Mail：sales-dev@creativesurvey.com

■報道に関するお問い合わせ先

クリエイティブサーベイ株式会社広報
Mail：pr@creativesurvey.com

※1：
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