診断コンテンツとは｜マーケティングでのメリットや作成方法を紹介
診断コンテンツとは
診断コンテンツとは、Webサイトやアプリケーションのユーザーが、あらかじめ用意された複数の質問に回答し、回答内容に応じた診断結果を提示するコンテンツです。
心理テストやタイプ診断など、診断自体に課金を要するものや、自社の商品をレコメンドするマーケティング目的のものなど、ビジネス上の用途は様々見られます。
マーケティングにおけるメリット
診断コンテンツをマーケティングに活用することは、様々なメリットをもたらします。ここでは2点紹介します。
ユーザーが気軽に参加できる
ユーザーは自身にまつわる質問に回答することで、診断結果を得られます。そのため、情報を取捨しながら収集する必要がなく、比較的受け身で楽しめるコンテンツといえます。ユーザーにとって取り組みやすいため、他のコンテンツよりも高い利用率を見込むことができるでしょう。
SNSで拡散されやすい
診断コンテンツの結果は、パーソナライズされた内容であるため、個人と紐付いたSNSとの相性が良いです。そのため、診断結果画面にSNSでのシェアを促したり、導線を設けることで、より多くの人にリーチしやすいコンテンツになります。
コンテンツマーケティングとの関係
診断コンテンツは、コンテンツマーケティングの手法の一つとして捉えることができます。コンテンツマーケティングは、価値ある情報をコンテンツを通して提供し、見込み顧客を商品への理解・好感を持つファンへと醸成することを目的とします。
一方的な情報の押し付けではなく、ユーザーにとって良質な情報を提供することを意識して設計することで、信頼を獲得し、購買等に繋げることができます。
コンテンツマーケティングについては、以下の記事も参考にしてください。
コンテンツマーケティングとは |手法とポイントを解説
診断コンテンツの形式
ここでは、診断コンテンツの3つの主な形式を紹介します。
一問一答形式
一問一答形式は、ユーザーが一つの質問に答えるごとに画面が移り変わり、次の質問に答えさせる形式です。答えるべき質問がわかりやすく、直感的であるため、比較的離脱率を小さく出来る点が特徴です。
ただし、回答の修正をしたいときには、画面の遷移を必要とするため、ユーザーの負担になってしまいます。特に質問数が多い場合は注意しましょう。
チェックシート形式
チェックシート形式は、一画面の中に複数の質問を表示させる形式です。質問数が多い場合でも、画面の切り替わりを少なくすることができるため、ユーザーへ与えるストレスを抑えられます。また、回答の選択肢が「Yes / No」や「あてはまる / どちらともいえない / あてはまらない」といったように、複数の質問に対して同一になる形が多いため、質問ごとに考える負担を減らすこともできます。
ステップ形式
ステップ形式は、質問に答える毎に、答えた質問の下部に次の質問を表示させる形式です。回答をもとに、質問が変化する分岐をユーザーにわかりやすく見せることができるため、よりゲーム性の高いコンテンツとの相性が良いといえます。
診断コンテンツのロジック
診断コンテンツの作成にあたっては、診断結果を導くロジックの設計が必要です。ここでは、代表的な形式を2つ紹介します。
フローチャート（分岐）形式
フローチャート（分岐）形式は、特定の質問への回答内容に応じて次の質問を出し分け、細分化していくことによって、最終的な診断結果を導く形式です。
最終結果を細かく出し分けることができるため、よりユーザーの状況に沿った結果の提示を行える点がメリットです。また、それぞれのユーザーに必要な質問のみを提示することができるため、回答が最小限の回数で済み、ユーザーの体験を向上させ離脱を少なくする効果も見込めます。
スコア形式
スコア形式は、特定の質問への回答内容とスコアを結びつけ、最終的なスコアによって診断結果を出し分ける形式です。
最終結果としては、スコアを提示する形のみでなく、スコアに紐付いた商品やタイプなどを提示する形も想定されます（例：51点〜100点であれば商品A、0点〜50点であれば商品B）。
フローチャート形式とスコア形式を紹介しましたが、この2つの形式を組み合わせて設計することも可能です。
作成手順
実際に診断コンテンツを作成する場合、どのような手順が必要か確認しましょう。
目的・ターゲットの設定
はじめに、診断コンテンツを用いる目的を整理しましょう。
目的としては、以下のような内容が考えられます。
・PV数の増加
・直帰率の低下
・問い合わせ・販売数の増加
ターゲットとなるユーザーが、診断を通してどのような情報を取得し、どのような行動をとることを期待するのか、カスタマージャーニーの構想も重要です。
診断内容・結果の構築
次に、診断内容・結果の構築を行います。ユーザーに提示したい内容を結果として先に設定し、それに応じた質問内容と選択肢を考えることが有効です。
合わせて、診断内容・結果の構成に合わせた形式・ロジックを選択しましょう。
デザイン
続けて、デザインの構成に取り組みましょう。HPやブランドサイト、提供している他のコンテンツを参考に、統一感のあるデザインにすることで、ユーザーが安心してコンテンツに取り組むことができるでしょう。
また、診断の手軽さやゲーム性を活かし、よりポップなデザインに設計することも有効です。
コンテンツ作成
診断の全体像が定まったら、実際に診断コンテンツの作成に取り組みましょう。作成方法としては、制作会社への依頼や、ツールを用いた内製が考えられます。
作成にかかる費用や、診断のロジック・デザインなどが希望通り反映できるか、といった観点をもとに方法を選択すると良いでしょう。
弊社が提供するCREATIVE SURVEYやAsk Oneは、機能性に優れたヒアリングツールで、診断コンテンツ作成にあたっての2つのロジック（分岐・スコア）や、デザインの設定を手軽に行うことができます。気になる方はぜひHPをご覧ください。
親しみやすい診断コンテンツで顧客との接点を創出
診断コンテンツをマーケティングに取り入れることで、より多くの見込み顧客を惹きつける効果が期待できます。顧客が必要とする情報を診断で提供し、ファンの獲得を目指しましょう。
