USE CASE

サービスフィードバック・ユーザーアンケート

サービスのフィードバック、ユーザーの声を活用しましょう。

ユーザーにフィードバックのアンケートを送りましょう。アプリやウェブサービスや会員がいれば定期的にサービスの満足度や使いにくい点、改善ポイントなどをヒアリングしてみましょう。マーケティング的ないくらならこの機能を使いますか?のような質問なども大いに役立つことでしょう。またこれらは、単純に実施側の都合だけでなく、ユーザーも意見を言えて、実際に改善されるというコミュニケーションの機会になります。
  • 満足度
  • 新機能の利用意向
  • バグの報告
  • 機能要望
単なるアンケートとしてではなく、フォームとしてエラー報告などの使い方も可能です。クリエイティブサーベイでのフィードバックは分岐機能を利用してできる限り負荷のないようにしています。

フィードバックの使いどころ

サービスはユーザーとのコミュニケーションが重要ですので、ユーザーが分かる所にフィードバックできる入り口を設置しましょう。また、メールマガジンなどでユーザーにコミュニケートするのも大事なことです。サービス上だけでなく、facebookやメールなどあらゆる関係性を構築し、優良なフィードバックを得ることでサービスの成長につながることでしょう。

クリエイティブサーベイでできること

ウェブサービスだけでなく、リアルでも、サイト内でも、アプリ内ウェブビューなど、URLでアンケートを呼び出す仕組みであればどこでも簡単に搭載することができます。 クリエイティブサーベイならリサーチレベルのアンケート機能を備えているため、分岐機能、ランダマイズ、ロジックチェックなどの機能を利用して、フィードバックの質を上げることもできます。また、デザイン調査機能を利用して、どこがどうなった、などの詳細を得ることも可能です。
インターネットリサーチ相談

RESEARCH MENU

クリエイティブサーベイのリサーチメニューでは、調査に関わる様々なお手伝いをしております。調査パネルのご利用や質問画面作成など、ツールに関わるメニューをご用意しております。

    ENTERPRISE

    企業導入をお考えの方は、エンタープライズプランがおすすめです。カスタマーエクスペリエンスに応じた声の収集と、お客さまの評価に応じたNPS®やCESなどの数値化、他ツールとの連携方法など、幅広い使い方をご案内いたします。

      CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE