USE CASE

お客さまの基本情報を知る

お客さまやユーザーはどんな人なのか?

自社の商品やサービスを利用しているお客さまがどんな人たちなのか把握できていますか?お客さまの性別や年齢を把握することは顧客理解の第一歩です。アンケートによってお客さまの基本情報を収集しましょう。ターゲットとして狙っていた層が獲得できているのか、想定しているような性別・年代の人たちが本当に多いのか。まずは基本的なお客さまの情報を把握することから始めましょう。
  • 年齢分布
  • 性別分布
  • 地域分布
他にも、子供の有無や未既婚、または年収・車の所有など、顧客像を明確にするための情報はたくさんあります。こういったお客さまの情報の詳細を知ることで効果的なコミュニケーションやプロモーションが検討できます。また、集計時にセグメントを切るための情報となるため、例えば、「性別で結果を分けて集計したい」といった際には、質問の中にいれておくことで、集計がより豊かに、示唆の多いものになります。

お客さまの基本情報を知ることでできること

年齢や性別の分布によって、キャンペーンコンテンツの内容・広告の出稿媒体・ウェブサイトのコピーライティングや写真のクリエイティブに至るまで、あらゆる判断の材料になります。自社のユーザーやお客さまがどんな人たちでどんな基本情報を持っているのかをきちんと把握することで、マーケティングのターゲットや自社が今後ターゲットにしていくユーザーが明確になるでしょう。お客さまとの接点を持ち、お客さまがどんな方々なのかを常に把握することで、LTV(顧客生涯価値)を上げていくことにもつながります。

回答の集め方

ウェブサイト上にアンケートへのリンクを貼っても良いですし、メルマガやTwitter・facebookで回答を募るのも良い方法です。キャンペーンのようにして、回答者の中からプレゼントが当たる仕掛けをすることも良い方法です。回答率のアップが見込めるだけでなく、定期的に顧客へのプレゼントコンテンツとして接触することができます。 また、お客さまやユーザーが回答する方はスマートフォンがほとんどですので、スマホ対応されたページ作りに心がけてください。クリエイティブサーベイでは、レスポンシブウェブデザインを採用し、スマホ対応もばっちりです。

お客さまに退屈なアンケート画面を送っていませんか?

クリエイティブサーベイは、お客さまアンケートに非常に親和性が高いシステムです。他のリサーチツールとは一番大く違う点は、回答者が「お客さま」であることです。お客さまに接するということは、ブランディング上のタッチポイントでもあり、おもてなしやコミュニケーションが重要になってきます。他のアンケートシステムにはないクリエイティブサーベイのデザインカスタマイズ機能で、楽しく美しいブランデッドな画面、ブランドとお客さまの関係を保ちましょう。
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RESEARCH MENU

クリエイティブサーベイのリサーチメニューでは、調査に関わる様々なお手伝いをしております。調査パネルのご利用や質問画面作成など、ツールに関わるメニューをご用意しております。

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    企業導入をお考えの方は、エンタープライズプランがおすすめです。カスタマーエクスペリエンスに応じた声の収集と、お客さまの評価に応じたNPS®やCESなどの数値化、他ツールとの連携方法など、幅広い使い方をご案内いたします。

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