USE CASE

お客さまのフィードバックを集めて活用する

お客さまやユーザーの声から改善のもとを探る

サービスや商品に対してお客さまの意見を集めましょう。サービス提供側では見えてこなかった使い方や分かりづらさ、間違った操作や理解などが生まれていることもあります。また、お客さまが感じていることこそがサービスの継続的な提供に必要なものです。お客さまが感じていること、解決したいこと、その根底にあること(顧客インサイト)が次のサービスのあるべき姿を作っていきます。クリエイティブサーベイなら、低価格で簡単でスピーディ、かつ美しいアンケートが作ることができます。難しい手順は必要ありません。テンプレートが多彩で用途やブランドイメージに合わせ選ぶことができます。集計も簡単。アンケート実施もメール配信、アプリからのアンケートURL誘導、WEBサイトへの埋め込み、SNSでの拡散など。もちろんマルチデバイスでの収集が可能です。

サービスの入会時・退会時のアンケートでサービスの価値を知る

サービスの退会時や入会時のタイミングで送るメールなどにアンケートをセットしておくことで、お客さまの動機やインサイトを得ること、サービスやプロダクトの改善につながる情報を取得することができます。特に課金をするサービスでは、なぜお金を払うのか(払わなくなるのか)、といった理由を把握することはビジネスの根幹につながる重要な情報です。 お客さまの意見やフィードバックをより定量的にスコアリングしたい場合、NPS®やCESといったスコアリング手法を使って分析をすることも良い方法です。

サービススタッフやサポートスタッフの対応にも

自社のサービスに対してお客さまがどう思っているのか、どんな点に満足して、どんな点を不満に思っているのかを把握することで、サービスの改善やスタッフの対応の改善などに役立てることができます。 評価の高いお客さまや極端に低いお客さまがいた場合、アンケートや顧客のフィードバックによって明らかになることもあります。せっかくの顧客獲得や単価向上を失っているかもしれません。また、単純にPOSやログデータから分かるデータだけでなく、顧客のプロファイルなどと合わせて分析することで、自社の対外的な視点を得ることが可能になります。
インターネットリサーチ相談

RESEARCH MENU

クリエイティブサーベイのリサーチメニューでは、調査に関わる様々なお手伝いをしております。調査パネルのご利用や質問画面作成など、ツールに関わるメニューをご用意しております。

    ENTERPRISE

    企業導入をお考えの方は、エンタープライズプランがおすすめです。カスタマーエクスペリエンスに応じた声の収集と、お客さまの評価に応じたNPS®やCESなどの数値化、他ツールとの連携方法など、幅広い使い方をご案内いたします。

      CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE