CREATIVE SURVEY for Salesforce
PICK UP! USE CASE
営業ヒアリング
アンケートで
顧客を捉え
収集データを
一元管理
｢科学的な営業｣を推進
商談精度の向上を実現
株式会社セレブリックス
営業・販売に特化したプロフェッショナル集団として
営業代行や営業コンサルティング事業などを展開。
PROBLEM
課題
事前のヒアリングが不十分なまま商談に進み、
適切な提案準備が出来ないケースが発生していた。
個々人のスキルや経験に依存しない営業組織を作る必要があった。
GOAL
目標
商談精度の
向上・平準化
SOLUTION
施策
商談前アンケート
商談後アンケート
電話で行っていた商談前ヒアリングに加え、アンケートでのヒアリングを実施。
加えて商談後・受注、失注時にアンケートを取り入れ、顧客の課題やニーズの把握を実施した。
RESULT
結果
確実な事前
ヒアリング
実施で
商談精度が
向上
電話でのヒアリングとアンケートを併用することでリードへのヒアリングの
未実施がゼロに。顧客の生の声を効率的かつ漏れなく把握できるため、
ヒアリングの工数削減や商談の精度向上に効果を発揮。
商談前、商談後のヒアリングデータから顧客へのベストプラクティスを想定し、
精度の高いロールプレイングやFAQの蓄積を行い営業の平準化サイクルを実現。
DETAILS
詳細
商談アンケート活用フロー
COMPANY
会社情報
- 会社名
- 株式会社セレブリックス
- 所在地
- 〒135-0063 東京都江東区有明3-7-18
有明セントラルタワー7階 - 設立
- 1998年5月
- 事業内容
- 営業支援事業（BtoB）
採用支援事業
販促支援事業（BtoC）
スタッフィング事業
株式会社セレブリックス
マーケティング本部：
加納様
COMMENT
担当者様のコメント
セレブリックスでは、数値・データに基づいて営業活動を行うデータドリブンセールスを重視しており、CREATIVE SURVEY for Salesforceはデータ起点の営業活動やイネーブルメントを強化するために導入しました。
オンライン営業が増えたことで、以前よりお客様と密なコミュニケーションがとりづらくなっており、今後も様々なタッチポイントで活用しイネーブルメントや商談の科学的な分析をさらに推進していきたいです。