CREATIVE SURVEY for Salesforce

PICK UP! USE CASE

ウェビナーアンケート業務
自動化し
スピーディーな
顧客アクションを実現

顧客体験(CX)
改善し
ファン

増やす

bellFace 導入社数|導入事業数|導入ID数|営業が使っている チームで売り上げを最大化するオンライン営業システム国内No.1 ※電話とブラウザを組み合わせた遠隔営業システムにおいて「有料契約導入社数No.1」 「契約導入事業者数No.1」「契約導入ID数No.1」「営業職が利用したことがあるシステムNo.1」(ショッパーズアイ調査:2020年5月7日時点)

ベルフェイス株式会社

電話とブラウザを組み合わせた遠隔オンライン
商談システム「bellFace」を展開。

PROBLEM
課題

ウェビナー視聴直後の顧客の気持ちが最も動いている瞬間に
アプローチする必要がありましたが、
アンケート集計などの作業に時間が取られて社内展開が遅れ
顧客への対応にタイムラグが生じ、顧客体験が損なわれていました。

GOAL
目標

顧客体験の向上
のための
業務の最適化

SOLUTION
施策

ウェビナー
アンケート業務の
自動化

顧客情報管理システムであるSalesforceとウェビナーアンケートを連携し、
回答データがSalesforceに
リアルタイムで自動的に収集できるようにした。

RESULT
結果

顧客体験
の改善

即時アクションが可能になり
双方向なリアルタイムなコミ
ュニケーションでCXを向上

資料CV
20%向上

UX改善と業務フロー自動化
により回答率がUPし、
資料請求CVが上昇

ベルフェイス株式会社 イベントマーケティングチームマネージャー:堀様

ベルフェイス株式会社
イベントマーケティングチーム
マネージャー:堀様

COMMENT
担当者様のコメント

弊社のウェビナーの目的は、ファンを増やすことです。
ウェビナーで良質な顧客体験(CX:カスタマーエクスペリエンス)を提供して弊社に対するロイヤリティを高め、新規リード獲得や見込み客のナーチャリングにつなげています。

リアルタイムなアンケート連携とデータの一元管理が実現でき、UIに優れているCREATIVE SURVEY for Salesforceを活用してさらなるCX向上への取り組みを強化しています。

DETAILS
詳細

ウェビナー アンケート活用フロー

ウェビナー アンケート活用フローの図(導入前)

ウェビナー アンケート活用フローの図(CREATIVESURVEY for Salesforce導入後)

COMPANY
会社情報

会社名
ベルフェイス株式会社 /
bellFace Inc.
所在地
〒106-0045 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号
渋谷スクランブルスクエア39F
設立
2015年4月27日
事業内容
チームで売上を最大化する国内No.1の
オンライン営業システム「bellFace」の開発・販売
インサイドセールス コンサルティング
ビックデータ解析及びコンサルティング
ベルフェイス株式会社 / bellFace Inc.