CREATIVE SURVEY for Salesforce
PICK UP! USE CASE
ウェビナーアンケート業務を
自動化し
スピーディーな
顧客アクションを実現
顧客体験(CX)を
改善し
ファンを
増やす
ベルフェイス株式会社
電話とブラウザを組み合わせた遠隔オンライン
商談システム「bellFace」を展開。
PROBLEM
課題
ウェビナー視聴直後の顧客の気持ちが最も動いている瞬間に
アプローチする必要がありましたが、
アンケート集計などの作業に時間が取られて社内展開が遅れ
顧客への対応にタイムラグが生じ、顧客体験が損なわれていました。
GOAL
目標
顧客体験の向上
のための
業務の最適化
SOLUTION
施策
ウェビナー
アンケート業務の
自動化
顧客情報管理システムであるSalesforceとウェビナーアンケートを連携し、
回答データがSalesforceに
リアルタイムで自動的に収集できるようにした。
RESULT
結果
顧客体験
の改善
即時アクションが可能になり
双方向なリアルタイムなコミ
ュニケーションでCXを向上
資料CV
20%向上
UX改善と業務フロー自動化
により回答率がUPし、
資料請求CVが上昇
DETAILS
詳細
ウェビナー アンケート活用フロー
COMPANY
会社情報
- 会社名
- ベルフェイス株式会社 /
bellFace Inc. - 所在地
- 〒106-0045 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号
渋谷スクランブルスクエア39F - 設立
- 2015年4月27日
- 事業内容
- チームで売上を最大化する国内No.1の
オンライン営業システム「bellFace」の開発・販売
インサイドセールス コンサルティング
ビックデータ解析及びコンサルティング
ベルフェイス株式会社
イベントマーケティングチーム
マネージャー：堀様
COMMENT
担当者様のコメント
弊社のウェビナーの目的は、ファンを増やすことです。
ウェビナーで良質な顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）を提供して弊社に対するロイヤリティを高め、新規リード獲得や見込み客のナーチャリングにつなげています。
リアルタイムなアンケート連携とデータの一元管理が実現でき、UIに優れているCREATIVE SURVEY for Salesforceを活用してさらなるCX向上への取り組みを強化しています。