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国内No.1のオンライン営業システムを開発・販売するベルフェイス株式会社にWebアンケートシステム「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を導入

クリエイティブサーベイ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:田口 亮、以下、クリエイティブサーベイ)は、ベルフェイス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:中島 一明、以下、ベルフェイス)が、Webアンケートシステム「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を導入したことを発表します。ベルフェイスは、Salesforceと連携したアンケートシステムを導入することで、お客様の声をリアルタイムに把握し、より精度の高いご提案を行うことを目指します。

ベルフェイス様・クリエイティブサーベイのロゴ

■導入背景:

 ベルフェイスは、2015年よりオンライン営業システム「bellFace」の販売を開始し、現在では2,500社以上もの企業に導入しています。近年ではそのノウハウを活かし、オンライン営業にまつわる無料オンラインセミナーを多数開催しています。セミナーの終了後、参加者にアンケートを送っていましたが、顧客管理システムとの連携ができないため、手作業でデータの取り込みを行うなど多くの手間がかかっていました。また、お客様の回答完了後から顧客管理システムへ回答が反映されるまでタイムラグが発生し、アクションを行うことが遅れてしまうことも大きな課題となっておりました。

 そこで、ベルフェイスが利用している顧客管理システム「Salesforce」と連携することができるWebアンケートシステム「CREATIVE SURVEY for Salesforce」の導入を決定いたしました。

ベルフェイス様のサービスイメージ

■同社が「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を選んだ理由:

・顧客管理システム「Salesforce」との連携とマーケティング業務へのフィット
アンケートは実施するだけでは意味がなく、その回答をお客様の声として顧客管理システムに一元管理することで改善活動が回り始めます。「CREATIVE SURVEY for Salesforce」は、ベルフェイスで既に導入していた顧客管理システム「Salesforce」と連携し、「Salesforce」上の操作でアンケートメールの送信〜回答収集〜レポーティング〜次アクション管理などが可能です。

・他領域への展開
まずはマーケティング部門でのウェビナー領域で採用されましたが、今後は後工程のインサイドセールス部門にも展開し、統合された顧客体験を提供することを目指します。またカスタマーサクセス部門では契約後のオンボーディング評価や顧客満足度調査への活用も考えており、最終的には顧客体験のプラットフォームになることを期待しています。

・大規模法人への対応力とセキュリティ
クリエイティブサーベイは法人を対象としてサービス展開を行なっているため、プライバシーマーク(JIS Q 15001)やISMS(ISO27001)認証を始めとするセキュリティへの備えや柔軟なサービス体制を構築しています。今回についても、これまでの大企業/官公庁/金融/医療などの実績を評価され、安心感とともにご採用いただきました。

■「CREATIVE SURVEY for Salesforce」について

 「CREATIVE SURVEY for Salesforce」は、「ビジネスをもっと強くする」をプロダクトコンセプトとする、次世代型Webアンケートシステムである「CREATIVE SURVEY」と「Salesforce」を連携させたダイレクトヒアリングシステムです。 「CREATIVE SURVEY」で作成したヒアリングシートを、Salesforce上から必要なタイミングで顧客に配信し、顧客が任意のタイミングで回答した内容をリアルタイムでSalesforceに反映して一元管理することで、より良い営業・提案に向けた継続的な改善活動を実現するソリューションです。

■ベルフェイス株式会社 会社概要
代表取締役:中島 一明
設立:2015年4月27日
事業内容:オンライン営業システム「bellFace」の開発・販売、インサイドセールスコンサルティング、データ分析
URL:https://corp.bell-face.com/

■クリエイティブサーベイ株式会社 会社概要
代表取締役:田口 亮
創業:2014年7月
事業内容:Webアンケートシステム「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」「CREATIVE SURVEY for Salesforce」の企画・開発・販売
URL:https://jp.creativesurvey.com

■サービスに関するお問い合わせ先
クリエイティブサーベイ株式会社 Sales & Marketing Div.
Mail: cssm@creativesurvey.com Tel: 050-1745-7137

■報道関係のお問い合わせ先
クリエイティブサーベイ株式会社 広報 宛
Mail: pr@creativesurvey.com