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アパレルECの購入後アンケート調査

CREATIVE SURVEYチームの新村です。 もう9月なのにまだまだ暑い日が続いていますね。はやく涼しくなって欲しいものです。 さて、今回は「アパレルECサイトの購入者アンケート」サンプルを作ってみました。       

アパレルEC購入者アンケート

女性向けの衣類を扱っているECサイトにて、購入ボタンが押されたあとに「アンケートにご参加ください」のリンクがあるイメージです。 実際の店舗だとレジ横にアンケートが置いてあったり、紙のアンケートが袋に入っていたり、アンケート自体はなくても店員さんが「なにか不満なところありませんでしたか?」と問いかけてくれたりするものです。そのようにお客様の声を聞くことでサービスを改善しているんですね。

アンケートの活用で満足度やリピート率を高める

ECサイトの購入後アンケートもオンライン上なので直接顔を合わせて会話をすることは難しいですが、アンケートでお客様とコミュニケーションが取れます。お気に入りの服を見つけて購入した後って、なんとなく気分がいいですよね。「少しならアンケートに協力してあげてもいいかな」という気分になってくれるお客様もいるでしょう。 そうやってお客様の声に耳を傾けてサービス改善しくことが、結果的に客様にとっても使いやすく、満足度やリピート率を高めていくことに繋がります。

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