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サービス提供終了についてのお知らせ(WHITEプラン、BLUEプラン、NAVYプラン、ULTRAMARINEプラン)

いつもCREATIVE SURVEYをご利用いただきありがとうございます。
このたび、2021年11月30日(火)14:00をもちまして、WHITEプラン,BLUEプラン, NAVYプラン, ULTRAMARINEプランの全機能(アンケートの作成・データダウンロードを含む)のサービス提供を終了いたしますのでお知らせ致します。

なお、法人向けサービスである『CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE』及び『CREATIVE SURVEY for Salesforce』につきましては、今後も継続してご提供させていただきます。 法人向けサービスに集中し、より良いサービスを目指して参ります。

これまでWHITEプラン,BLUEプラン, NAVYプラン, ULTRAMARINEプランをご利用いただいておりますユーザー様には、ご迷惑をおかけすることを深くお詫び申し上げますとともに、これまでのご愛顧に厚くお礼申し上げます。
今後の詳しいスケジュールは下記のとおりです。

 ー 記 ー

終了の対象プラン

WHITEプラン,BLUEプラン, NAVYプラン, ULTRAMARINEプラン

プランがご不明な方は、CREATIVE SURVEYにログイン後、左側の項目より、「アカウント設定」>「プラン・決済」のプランをご確認下さいませ。
プラン・決済画面サンプル


プラン終了までのスケジュール

プラン終了の早見表

※画像を拡大したい場合は下記リンクをクリックして下さい。
プラン終了の早見表

2021年10月以降は順次アンケートの回答URL発行、11月1日(月)以降はアンケートの回答が制限され、アンケート回答を受付けることができなくなります。
バックアップのため2021年10月1日(金)〜 2021年11月30日(火)14:00のプラン終了までの間すべてのプランで結果データダウンロード機能を開放いたします。
ご契約プランごとにアンケートの回答URLの発行制限やアンケートの回答を受付ける機能が制限されるタイミングが異なりますので、以下をご参照くださいませ。

2021年10月1日(金)〜

<WHITEプラン(無料)>
WHITEプラン(無料)のユーザー様は、2021年10月1日(金)よりアンケートの回答URLの発行ができなくなります。 なお、10月中は回答は受付けることができますが、11月1日(月)以降は公開済みのアンケートの回答URLにアクセスしても回答を受付けることができなくなります。(途中回答の再開者含む)

従来制限されていた回答結果のデータ作成・ダウンロード機能がサービス終了(2021年11月30日(火)13:59まで) までご利用いただけるようになります。
※データ作成は回答完了数分作成でき、ダウンロードできます。 例)アンケートAで回答完了数が200のアンケートの場合
結果画面の閲覧…先着101回答完了した方のデータのみ閲覧可能です。
102回答以後は閲覧できません。
回答データの作成・ダウンロード…200回答のCSVデータを作成・ダウンロードできます。

<BLUEプラン(月額)>
BLUEプラン(月額)のユーザー様は、ユーザー様ごとのご契約タイミングにより10月1日〜10月31日の間の契約更新時に自動的にWHITE(無料)プランに変更されます。
WHITE(無料)プランに変更以降はアンケートの回答URLの発行ができなくなります。
なお、10月中は回答は受付けることができますが、11月1日(月)以降は公開済みのアンケートの回答URLにアクセスしても回答を受付けることができなくなります。(途中回答の再開者含む)

WHITEプランへダウングレードされたユーザー様は基本機能はWHITEプランとなりますが、 回答結果のデータ作成・ダウンロード機能は引き続きサービス終了までご利用頂くことができます。
結果画面の閲覧が先着101回答分までとなりますので、101回答以後の回答データは、回答結果のCSVデータを作成・ダウンロードし、ご確認下さいませ。

<BLUEプラン(年額), NAVYプラン, ULTRAMARINEプラン>
通常通りご利用いただけます。

2021年11月1日(月)〜

<すべてのプラン>
すべてのプランで公開済みのアンケートの回答URLにアクセスしても回答を受け付けることができなくなります。
-途中回答者の方の再回答もできません。
-2021年11月1日(月)以前から公開されているアンケートも回答できなくなります。

<BLUEプラン(年額), NAVYプラン, ULTRAMARINEプラン>
BLUEプラン(年額), NAVYプラン, ULTRAMARINEプランのユーザー様は11月1日にWHITE(無料)プランに変更されます。
また、アンケートの回答を受け付けることができなくなります。 11月1日(月)以降の未利用期間分の料金は11月30日(火)以降に順次日割りでご返金させて頂きます。ご返金に関しての詳細は下記の「解約方法とご利用料金について」をご確認下さいませ。

2021年11月30日(火) 14:00

<すべてのプラン>
すべてのプランの全機能の提供を終了いたします。
これ以降、管理画面へのログイン、公開したアンケートへのアクセス、結果データのダウンロードなどすべてのサービスを利用することができなくなります。


解約方法とご利用料金について

ご利用いただいているプランやお支払い方法によりご対応が対応が異なります。
ご契約内容はログイン後、アカウント設定>プラン・決済にてご確認ください。

WHITEプラン

2021年11月30日(火)14:00のプラン終了後アカウントは自動削除されますのでご自身で削除手続きをする必要はありません。
それ以前にアカウントの削除をご希望される場合はこちらをご参照ください。

BLUEプラン(月額)

10月の更新タイミングで有料プランは解約され、WHITE(無料)プランに変更されます。
ユーザー様ごとの更新タイミングの確認方法はこちらのヘルプ記事をご参照ください。
それ以前に有料契約の解約を希望される場合はこちらのヘルプ記事をご参照ください。

BLUEプラン(年額), NAVYプラン, ULTRAMARINEプラン

年間の有料契約で一年分の利用料金を一括でお支払いいただいたユーザー様は、2021年11月1日(月)以降の未利用期間分の利用料金を決済されたクレジットカード経由で返金対応させていただきます。

請求書支払いのユーザー様には個別に担当者より順次メールでご連絡させていただきます。2021年11月中に連絡がない場合はこちらのフォーム からお問い合わせください。


代替サービスについて

法人としてCREATIVE SURVEYをご利用いただいているユーザー様は法人向けプランのご利用をご検討くださいませ。
法人向けプランは年間契約でのご利用となり、個別にお見積りとさせていただいております。
また、専属の担当者が活用支援をさせていただいておりますのでこれまでより安心してご利用いただけます。
ご検討頂けるユーザー様はこちらのフォームよりお問い合わせくださいませ。
法人サービス乗り換え相談フォーム

なお、無料プランにつきまして、誠に申し訳ありませんが弊社では無料でご利用いただける代替サービスはご用意しておりません。
また、BLUEプラン(月額,年額)、NAVYプランの同等のご利用料金や機能のプランのご提供はございません。
法人向けのfor ENTERPRISEプランまたはfor Salesforceをご検討頂くか、他社サービスへの移行をご検討くださいませ。


よくあるご質問

Q:公開済みアンケートへの回答が制限された以降にアンケートURLにアクセスするとどうなりますか?

 ーA:こちらのページが表示される予定です。回答することはできません。

Q:プラン終了後これまでに収集したアンケートの回答データはどうなりますか?

 ーA:作成中のアンケート、収集した回答データともに、2021年11月30日(火) 14:00をもちましてプラン終了となりアクセスできなくなります。
回答データつきましてはプラン終了までにユーザー様ご自身でダウンロードしてください。 回答結果のデータ作成・ダウンロード機能について

Q:WHITE(無料)プランなのですがデータをダウンロードすることはできますか?

 ーA:WHITEプランは通常回答データのダウンロードはできませんが、バックアップのため2021年10月1日(金)〜 2021年11月30日(火)14:00のプラン終了までの間データダウンロード機能を開放いたしますのでぜひご活用ください。

回答結果のデータ作成・ダウンロード機能について

Q:回答データの作成・ダウンロード機能は利用期間はいつですか?

 ーA:サービス終了の2021年11月30日(火)13:59までご利用頂けます。終了前にバックアップをお取り下さいませ。

Q:WHITEプランの101回答制限について

ーA:WHITEプランの101回答制限の対象は結果画面の回答閲覧となります。
回答データの作成・ダウンロードは集めた回答完了数分作成が可能です。

例)アンケートAで回答完了数が200のアンケートの場合
結果画面の閲覧…先着101回答完了した方のデータのみ閲覧可能です。
102回答以後は閲覧できません。
回答データの作成・ダウンロード…200回答のCSVデータを作成・ダウンロードできます。

※有料プランの方はWHITEプランになってからとなります。

101回答制限について

Q:年間契約で2021年11月以降の利用分も支払い済みですが未利用期間分は返金されますか?

 ーA:2021年11月1日(月)以降の未利用期間分を返金対応させていただきます。クレジットカードで決済されたユーザー様は、決済時に使用されたクレジットカード経由で返金いたします。請求書でお支払いただいたユーザー様は、個別に担当者よりメールでご連絡させていただきます。

Q:2021年11月30日より前に有料プランの契約を解約することはできますか?

 ーA:BLUE(月額)プランのユーザー様は翌月の契約更新を停止することができます。詳しくはこちらの記事を参照してください。

 ーA:BLUEプラン(年額),NAVYプラン,ULTRAMARINEプラン契約のユーザー様は11月30日より前に解約するとWHITEプランになってしまい、未利用期間分の返金対象から外れてしまうため、事前解約はできません。
お客様自体のご利用が11月30日前に終わったとしても、そのままプランを変更せず、11月30日までお待ち下さいませ。
2021年11月30日(火)より順次、未利用期間分を返金対応させていただきます。

Q:プラン終了までにプランのアップグレードはできますか?

 ーA:アップグレードは受け付けておりません。

Q:プラン終了後に何かあった場合はどこに連絡したら良いですか?

 ーA:こちらのフォームからお問い合わせください。

Q:プラン終了後、登録している個人情報はどうなりますか?​

 ーA:プラン終了後、削除いたします。


クリエイティブサーベイ株式会社 

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