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【オンラインセミナー:2/3】VOCでカスタマーサクセス活動を「見える化」し、LTVを高める!カスタマーアンケート実践セミナー

【オンラインセミナー:2/3】VOCでカスタマーサクセス活動を「見える化」し、LTVを高める!カスタマーアンケート実践セミナー

【オンラインセミナー】VOCでカスタマーサクセス活動を「見える化」し、LTVを高める!カスタマーアンケート実践セミナー 

  • 開催日程:2022年2月3日(木)17:00〜17:45

  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)

  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • カスタマーサクセス/カスタマーサポートご担当者
  • CX(顧客体験)マネジメントご担当者
  • LTVの向上やチャーンレートの改善のご担当者

【開催概要】

自社サービスの活用を促進し、顧客ロイヤリティを高めることで解約を防ぎLTVを最大化させるカスタマーサクセスやカスタマーサポートがおこなう「カスタマー活動」。 一般的に利用頻度や継続率、サポートの満足度などの定量的な数値を改善の基準としますがコモディティ化が進み、全体最適化だけではないパーソナライズされた改善サイクルを回すことも求められています。

本セミナーではCRMといった顧客管理システムと連携する最新のアンケート活用を軸に、顧客の本当の声であるVOCをを能動的に集め、個別の要因特定からも改善サイクルを回すことで「LTV」や「CX」を高める方法をご紹介します。 また、弊社サービスの活用企業でのCX改善の事例やアンケートシステムの実際のデモ画面などをご案内します。

【セミナー内容】

  • VOCでカスタマーサクセス活動を「見える化」するアンケート施策とは
  • 顧客体験を把握するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 株式会社エイチ・アイ・エス様/PHC株式会社様  ※事例紹介企業は変更になる場合がございます。
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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