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【共催ウェビナー:8/26開催】カスタマージャーニーマップの作り方とフェーズ毎のVoC収集方法

【共催ウェビナー:8/26開催】カスタマージャーニーマップの作り方とフェーズ毎のVoC収集方法

カスタマージャーニーマップの作り方とフェーズ毎のVoC収集方法

この度、カスタマーサクセスの専用プラットフォーム「Growwwing」を提供するユニリタ社と共催ウェビナーを開催いたします。


【開催概要】

日時:
2021年8月26日(木) 11時00分〜12時00分

参加方法:
オンライン開催(お申込み後、Zoomの登録URLをお送りしますので、
メール内の手順に沿って参加登録をお願いいたします。)

参加費:
無料

登壇:
株式会社ユニリタ / クリエイティブサーベイ株式会社


【こんな方にオススメ】

・今のカスタマーサクセス活動が正しいのか、確信が持てない
・カスタマージャーニーマップの導入が進んでいない
・VoCを、いつどのように収集し、どう活用すればいいのかわからない
・既存顧客への深耕を効率的かつ効果的におこないたい
・契約の継続率を向上させたい
・顧客エンゲージメントを最大化したい


サブスクリプションビジネスにおいて、良質な顧客体験とビジネス成果を創出し、プロダクトを”顧客に選び続けてもらう”ためのカスタマーサクセスは必須の活動となりつつあります。

しかし、その活動内容についてはまだ模索中の段階で、何からはじめたらいいかがわからない、という方も多く存在します。

顧客は、プロダクトとの関わりの中で、利用期間や活用状況など、フェーズ毎に感情を変化させ、異なる行動をとります。

だからこそ顧客の一連のプロダクト体験を可視化し、全体像を俯瞰することで、それぞれのフェーズにおける課題と対策を考えることができるカスタマージャーニーマップが注目されています。

本セミナーでは、そんなカスタマーサクセス活動の「指針」となる「カスタマージャーニーマップ」の作成方法を、Growwwing・渡邉氏から、アンケート実施によるVoCの収集で、フェーズごとの顧客のマインドを確実に吸い上げるノウハウをCREATIVE SURVEY・菊地よりお届けしたいと思います。

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