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【オンラインセミナー:7/28】CXマネジメントセミナー アンケートで分析する顧客体験!企業の体験価値を高める方法とは

【オンラインセミナー:7/28】CXマネジメントセミナー アンケートで分析する顧客体験!企業の体験価値を高める方法とは

Xマネジメントセミナー アンケートで分析する顧客体験!企業の体験価値を高める方法とは

  • 開催日程:日程:7月28日(水)17:00〜17:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • 顧客体験(CX)を向上させたいとお考えの経営者、マネージャー
  • 顧客満足度調査やCS調査のご担当者
  • CRM・SFAなど顧客管理システムのご担当者

【開催概要】

商品・サービスのコモディティ化により機能的な価値・スペックだけでは企業の価値を向上させることは困難となっています。 また、昨今推進されているDXの成功指標としても、企業は顧客の主観的な感覚や感情を意味する『顧客体験(CX)』の向上が伴っている必要があると言えます。

しかし、感情といった定量化できない尺度を含む顧客体験を企業が保持する購買データなどの数値データだけで予測することは難しく、顧客の感情をデジタルに収集する仕組みが求められます。 本セミナーでは、顧客体験の概要や事業の関係を示した上で、あらゆる顧客体験を把握し改善に繋げるための、アンケートを活用したCXマネジメント方法を紹介します。

またCRMやSFAといった顧客管理システムと連携することによって、全ての顧客に最適なタイミングで顧客アクションを行なう業務フローやアンケートの実際のデモ画面や事例とともにご案内します。

【セミナー内容】

  • CX(顧客体験)をマネジメントするとは
  • 顧客体験(CX)が企業に与えるインパクト
  • 顧客体験を把握し、管理するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 Sansan様 / エイチ・アイ・エス様 など
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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