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【オンラインセミナー:7/20】カスタマーサクセス・サポート向上セミナー 顧客の不満を特定しLTVを高める!カスタマーアンケート実践講座

【オンラインセミナー:7/20】カスタマーサクセス・サポート向上セミナー 顧客の不満を特定しLTVを高める!カスタマーアンケート実践講座

【オンラインセミナー】カスタマーサクセス・サポート向上セミナー 顧客の不満を特定しLTVを高める!カスタマーアンケート実践講座 

  • 開催日程:日程:2021年7月20日(火)17:00〜17:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • カスタマーサクセス/カスタマーサポートご担当者
  • アップセルやクロスセル施策のご担当者
  • LTVの向上やチャーンレートの改善のご担当者

【開催概要】

顧客を成功に導き、顧客ロイヤリティを高めることで解約を防ぎLTVを最大化させる「カスタマーサクセス」。 一般的にヘルススコアといった利用頻度や継続率などの定量的な数値を改善の基準としますが、成功や達成の基準が顧客によって異なり、改善サイクルを回すことができていないケースが多いと言います。

本セミナーではCRMやSFAといった顧客管理システムと連携する最新鋭のアンケートを活用し、顧客の本当の声である定性情報を能動的に集める方法。個別の要因特定から改善サイクルを高速に行うことでLTVを高める方法をご紹介します。 また、弊社サービスの活用企業の業務フローやアンケートの実際のデモ画面などをご案内します。

【セミナー内容】

  • カスタマーサクセスの顧客体験を上げるには
  • 顧客体験を把握するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 株式会社エイチ・アイ・エス様
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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