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【オンラインセミナー:6/23】カスタマーサクセス・サポート向上セミナー!不満顧客をファンに変えるアンケート活用術 

【オンラインセミナー:6/23】カスタマーサクセス・サポート向上セミナー!不満顧客をファンに変えるアンケート活用術 

【オンラインセミナー】カスタマーサクセス・サポート向上セミナー!不満顧客をファンに変えるアンケート活用術 

  • 開催日程:日程:2021年6月23日(水)17:00〜17:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • カスタマーサクセス/カスタマーサポートご担当者
  • アップセルやクロスセル施策のご担当者
  • LTVの向上やチャーンレートの改善のご担当者

【開催概要】

顧客を成功に導き、顧客ロイヤリティを高めることで解約を防ぎLTVを最大化させる「カスタマーサクセス」。しかし、実際の現場では一般的なヘルススコアといった利用頻度や継続率などの定量的な数値だけでカスタマーサクセスの最適化を行うことは難しいといいます。

本セミナーではCRMやSFAといった顧客管理システムと連携する最新鋭のアンケートを活用し、顧客の本当の声である定性情報を能動的に集めることで、顧客の解約を防ぎカスタマーサクセスの効果を高める方法をご紹介します。

また、個別の顧客ごとに即時の顧客アクションを行なう業務フローやアンケートの実際のデモ画面や事例をご案内します。

【セミナー内容】

  • カスタマーサクセスの顧客体験を上げるには
  • 顧客体験を把握するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 株式会社エイチ・アイ・エス様
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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