CXマネジメントで企業のファンを増やす！アンケートから紐解く本当の顧客体験とは

• 開催日程：日程：5月25日（火）17:00〜17:45　
• 参加方法：オンライン開催（Zoom）
• 参加費用： 無料

次のような方におすすめのセミナーです

• 顧客体験（CX）を向上させたいとお考えの経営者、マネージャー
• 顧客満足度調査やCS調査のご担当者
• CRM・SFAなど顧客管理システムのご担当者

【開催概要】

商品・サービスのコモディティ化により機能的な価値・スペックでは顧客への差別化が困難となっています。 現在、企業には顧客の主観的な感覚や感情を意味する『顧客体験（CX）』を向上し、顧客を企業の「ファン」にすることが求められています。 しかし、顧客の感情といった定量化できない尺度を、購買情報や利用率といったデータのみから予測することは困難です。

本セミナーでは、顧客体験（CX）の概要や事業の関係を示した上で、あらゆる顧客接点での顧客体験を把握し改善に繋げるための、アンケートを活用したCXマネジメント方法を紹介します。 またCRMやSFAといった顧客管理システムと連携することによって、個別の顧客ごとに最適なタイミングで顧客アクションを行なう業務フローやアンケートの実際のデモ画面や事例とともにご案内します。

【セミナー内容】

• CX（顧客体験）をマネジメントするとは
• 顧客体験（CX）が企業に与えるインパクト
• 顧客体験を把握し、管理するアンケートと活用方法の紹介
• 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
• 導入事例紹介 Sansan様 / エイチ・アイ・エス様 など
• 質疑応答（セミナー開催中に質問コメントを募集します）