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【オンラインセミナー:4/27】CXマネジメント実践で企業が変わる!顧客体験を改善し続けるアンケート活用

【オンラインセミナー:4/27】CXマネジメント実践で企業が変わる!顧客体験を改善し続けるアンケート活用

【オンラインセミナー】CXマネジメント実践で企業が変わる!アンケートが導く顧客と事業の幸せな関係とは

  • 開催日程:日程:4月27日(火)17:00〜17:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • 顧客体験(CX)を向上させたいとお考えの経営者、マネージャー
  • 顧客満足度調査やCS調査のご担当者
  • CRM・SFAなど顧客管理システムのご担当者

【開催概要】

商品・サービスのコモディティ化により機能的な価値・スペックだけでは差別化を図りにくくなっている現在、顧客の主観的な感覚や感情を意味する『顧客体験(CX)』を向上し、顧客を企業の「ファン」にすることが求められています。

本セミナーでは、顧客体験(CX)の概要や事業の関係を示した上で、あらゆる顧客接点での顧客体験を把握し業務改善に繋げるための、アンケートを活用したCXマネジメント方法を紹介します。またCRMやSFAといった顧客管理システムと連携することによって、個別の顧客ごとに最適なタイミングで顧客アクションを行なう業務フローやアンケートの実際のデモ画面や事例をご案内します。

【セミナー内容】

  • CX(顧客体験)をマネジメントするとは
  • 顧客体験(CX)が企業に与えるインパクト
  • 顧客体験を把握し、管理するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 Sansan様 / エイチ・アイ・エス様 など
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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