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【オンラインセミナー:4/21】アンケートで顧客の成功を! 解約を防ぎLTVを上げる顧客マネジメント

【オンラインセミナー:4/21】アンケートで顧客の成功を! 解約を防ぎLTVを上げる顧客マネジメント

【オンラインセミナー】顧客体験を把握することで解約を防ぐ!カスタマーサクセスを改善し続けるアンケート活用

  • 開催日程:日程:2021年4月21日(水)17:00〜17:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • カスタマーサクセス/カスタマーサポートご担当者
  • 既存顧客へのアップセルやクロスセル施策のご担当者
  • LTVの向上やチャーンレートの改善のご担当者

【開催概要】

顧客を成功に導き、顧客ロイヤリティを高めることで解約を防ぎLTVを最大化させる「カスタマーサクセス」。しかし、NPS®︎やサービス利用率などの定量情報だけでは顧客の本音を把握することは困難です。

本セミナーでは最新鋭のアンケートを活用し、定性情報を正確に把握して改善活動を行う事で顧客の解約を防ぎ、継続的な利用を促進するための方法をご紹介します。

また、CRMやSFAといった顧客管理システムと連携することによって、個別の顧客ごとに最適なタイミングで顧客アクションを行なう業務フローやアンケートの実際のデモ画面や事例をご案内します。

【セミナー内容】

  • カスタマーサクセスの顧客体験を上げるには
  • 顧客体験を把握するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 株式会社エイチ・アイ・エス様
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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