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【共催ウェビナー:4/6・4/15開催】カスタマーサクセス専用プラットフォームとアンケートソリューションの協奏

カスタマーサクセス専用プラットフォームとアンケートソリューションの協奏

カスタマーサクセス専用プラットフォームとアンケートソリューションの協奏

戦略的アンケートと顧客情報の連動による最適なサクセス活動とは?

この度、カスタマーサクセスの専用プラットフォーム「Growwwing」を提供するユニリタ社と共催ウェビナーを開催いたします。


【開催概要】

日時:
2021年04月06日(火) 13時30分〜15時00分(開催終了)
2021年04月15日(木) 13時30分〜15時00分

参加方法:
オンライン開催(お申込み後、Zoomの登録URLをお送りしますので、
メール内の手順に沿って参加登録をお願いいたします。)

参加費:
無料

登壇:
株式会社ユニリタ / クリエイティブサーベイ株式会社


【セミナーのポイント】

・カスタマーサクセスにおける情報一元管理の重要性
・VOCを取りこぼさないカスタマーサクセスプラットフォームとは?
・戦略的な顧客アンケートとは?

【こんな方にオススメ】

・カスタマーサクセスをこれから始めようとしている
・継続的な顧客との関係性構築に悩んでいる
・顧客の「中長期的・潜在的な不満や希望」をカスタマーサクセスに活かしたい
・業務・顧客データが分散保存されていて、管理上無駄な工数が発生している
・アクティブサポートに必要なデータを収集・活用できていない


顧客体験を把握しビジネスに活かすことを目的としたアンケートソリューション「CREATIVE SURVEY」と、カスタマーサクセスに必要な機能を網羅した専用プラットフォームの「Growwwing」が手を組み、VOC(Voice of Customer:顧客の声)をカスタマーサクセス活動における有効な武器に昇華させるプロセスついて語ります。

顧客のサービス利用状況、アップセル/解約の兆候、VOC、これらをすべてひとつのシステムで記録・蓄積し、カスタマーサクセス組織のノウハウを組織全体で共有することで、個々のメンバーの状況やスキルに左右されないカスタマーサクセス活動を実現する、それがカスタマーサクセス専用プラットフォーム「Growwwing」です。しかし、利用状況からは見えない思いや、ピンポイントで発生するクレーム・要望では拾えない「中長期的・潜在的な」不満や希望が、貴社サービスの契約継続を左右するケースは往々にして発生します。

そういった「聞かれなければ答えない」顧客からの声を、能動的に取得する上での最良の打ち手がユーザーアンケートです。クリティカルではないものの、実は常にイライラさせてられているポイントや、なくても使えるが、あったらより捗るのに、と思いながら顧客があきらめてしまっている機能などが必ず存在します。それらを貴社サービスに反映することで、大きな効果が得られる可能性が大いにあります。

本セミナーでは、戦略的にVOCを取得できる「CREATIVE SURVEY」と顧客に関する情報すべてを一元管理できる「Growwwing」との協奏で実現できる戦略的なカスタマーサクセス活動についてお話しいたします。


-本セミナーのお申し込みは終了しました-