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【オンラインセミナー:3/11】顧客体験を把握することで解約を防ぐ! カスタマーサクセスを改善し続けるアンケート活用

【オンラインセミナー:3/11】顧客体験を把握することで解約を防ぐ! カスタマーサクセスを改善し続けるアンケート活用

【オンラインセミナー】顧客体験を把握することで解約を防ぐ!カスタマーサクセスを改善し続けるアンケート活用

  • 開催日程:日程:2021年3月11日(木)12:00〜12:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • カスタマーサクセス/カスタマーサポートご担当者
  • 既存顧客へのアップセルやクロスセル施策のご担当者
  • LTVの向上やチャーンレートの改善のご担当者

【開催概要】

顧客との良質な関係を築くために多くの企業で導入され始めている「カスタマーサクセス」。 しかし、「成功」までの道筋はサービスや顧客によって様々なKPIが存在し、ゴールまでの道筋を明確にすることが出来ていないというケースが多いといいます。

本セミナーではCX(顧客体験)を継続的に把握する事で顧客の解約を防ぎ、継続的な利用を促進するためのアンケートの活用方法をご紹介します。

また、CRMやSFAといった顧客管理システムと連携することによって、最適なタイミングで顧客へのアップセル・クロスセルや解約防止アクションを行なうためのアンケートを実際のデモ画面や事例を使ってご案内します。

【セミナー内容】

  • カスタマーサクセスの顧客体験を上げるには
  • 顧客体験を把握するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 株式会社エイチ・アイ・エス様 / 株式会社鎌倉新書様
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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