【オンラインセミナー】企業の価値を上げるCXマネジメント実践セミナー！本当の顧客体験を捉えるアンケート活用

• 開催日程：日程：2月25日（木）13:00〜13:45　
• 参加方法：オンライン開催（Zoom）
• 参加費用： 無料

次のような方におすすめのセミナーです

• 顧客体験（CX）を向上させたいとお考えの経営者、マネージャー
• 顧客満足度調査やCS調査のご担当者
• CRM・SFAなど顧客管理システムのご担当者

【開催概要】

商品・サービスの機能的な価値・スペックだけでは差別化を図りにくくなっている現在、顧客の主観的な感覚や感情を意味する『顧客体験（CX）』を向上し、継続的な収益を構築することが必要になって来ています。

それはB2B企業においても同様であり、オンライン上にも散らばった顧客接点において、顧客がどのような体験をしているのかをしっかり把握し、即座に改善を行うことが重要で、それが良い口コミを生み出し、新規の取引にもつながっていきます。

しかし、そもそもCXの重要性が全社的も伝わっておらず、また手法が確立されていない企業も多く、どのように考えれば良いのか分からないとのお声も多くございます。本セミナーでは、CXの基本からその重要性、顧客の体験を把握する手法などについてご紹介します。

また、継続的にCXをマネジメントする為の弊社のアンケートサービスの実際のデモをご覧いただきます。

【セミナー内容】

• CX（顧客体験）をマネジメントするとは
• 顧客体験（CX）が企業に与えるインパクト
• 顧客体験を把握し、管理するアンケートと活用方法の紹介
• 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
• 導入事例紹介 Sansan様 / エイチ・アイ・エス様 など
• 質疑応答（セミナー開催中に質問コメントを募集します）