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【オンラインセミナー:1/15】アンケートで顧客体験(CX)を把握しよう! カスタマーサクセスのためのアンケート活用術

アンケートで顧客体験(CX)を把握しよう! カスタマーサクセスのためのアンケート活用術

【オンラインセミナー】アンケートで顧客体験(CX)を把握しよう!カスタマーサクセスのためのアンケート活用術

  • 開催日程:日程:2021年1月15日(金)13:00〜13:45 
  • 参加方法:オンライン開催(Zoom)
  • 参加費用: 無料

次のような方におすすめのセミナーです

  • カスタマーサクセス/カスタマーサポートご担当者
  • 既存顧客へのアップセルやクロスセル施策のご担当者
  • CRM・SFAツールの管理ご担当者

【開催概要】

LTVの向上を求める多くの企業で取り入れられている「カスタマーサクセス」。しかし、LTVを高める為の中間指標KPIを定めることができず、ゴールまでの道筋を明確にすることが出来ていないというケースが多いといいます。

本セミナーではCX(顧客体験)を把握し、カスタマーサクセスの中間指標とするアンケートの活用方法やCXを把握することで最適なタイミングでアップセルやクロスセル提案を行なう活用方法をご紹介します。

また、CRMやSFAといった顧客管理システムとアンケートを連携することによって、サスティナブルな顧客関係を築くサービスについても実際のデモをご覧いただきます。

【セミナー内容】

  • カスタマーサクセスの再整理
  • 顧客体験を把握するアンケートと活用方法の紹介
  • 製品紹介 CREATIVE SURVEY / CREATIVE SURVEY for Salesforce
  • 導入事例紹介 名刺管理サービス Sansan様
  • 質疑応答(セミナー開催中に質問コメントを募集します)

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