FOR CUSTOMER SUPPORT & CUSTOMER SUCCESS

あらゆる接点で
顧客体験(CS)をつかみ
解約率・LTVを改善

アンケート回答画面の例 アンケート回答画面の例
  • POINT 01

    顧客体験を
    深く素早く理解する

    商品・サービスのコモディティ化が進み、機能やスペックだけでは差別化が難しい現在、顧客の主観的な感覚や感情から生じる「顧客体験(CX)」を向上させることが重要です。
    機能性・デザイン性に優れたWebアンケートによる顧客との密接なコミュニケーションで、NPS®︎やCESはもちろん、顧客体験をリアルタイムに収集することが可能です。

    • ・NPS®︎調査
    • ・顧客満足度調査

    NPS調査・顧客満足度アンケート画面の例

  • POINT 02

    全プロセスの顧客体験と
    課題を把握する

    オンライン化によって顧客接点は多様化し、その数も頻度も増加しています。顧客体験を把握するためには、それぞれの顧客接点でヒアリングを行う必要があります。カスタマージャーニーのどこに課題や”真実の瞬間”があるのかを押さえることが、顧客体験を向上し、LTVを増加させる重要な一歩となります。

    • ・VOC収集
    • ・プロダクトフィードバック
    • ・サポート品質調査
    • ・オンボーディングアンケート
    • ・コンタクトセンター品質調査

    さまざまな顧客接点の図

  • POINT 03

    組織横断で
    課題解決に立ち向かう

    収集した「顧客の声」を、Webやメールによって組織全体にリアルタイム共有し、組織横断での課題解決に向けた取り組みを促進します。加えて、外部システムとの連携を行うことで、顧客体験の結果と契約情報などのデータを一元管理し、効果的な課題解決の実現を支援します。

    • ・分岐機能
    • ・外部連携機能

    組織横断での課題解決を現した図

forSalesforce活用の例 forSalesforce活用の例

FOR SALESFORCE USERS

顧客体験と顧客情報を
統合し
顧客を中心とした
業務改善で
圧倒的な生産性の向上

世界最大シェアのSFA/CRMであるSalesforceと
CREATIVE SURVEYがシームレスに連携します。
Salesforce上から直接アンケートを送信。
その回答が顧客情報に自動的に連携して蓄積されることで、
業務を効率化し生産性を大きく向上します。

  • ・Salesforceからアンケート送信
  • ・各種オブジェクトへの回答データのリアルタイム連携
  • ・新規リード・ケース作成
  • ・キャンペーンやPardot からの一斉メール配信対応
  • ・アクショントリガー / Chatter通知

FAQ

よくある質問

  • CREATIVE SURVEYとは?

    法人向けに開発されたクラウドアンケートシステムです。
    アンケートの作成、公開、集計までをワンストップで行えます。柔軟で高機能な設定も可能です。
    詳細についてはサービス資料をダウンロードしてください。

  • Salesforceへの連携は、開発などを伴いますか?

    Salesforceへの連携は、CREATIVE SURVEYのフォーム公開設定画面からワンクリックで行えます。

  • セキュリティチェックシートやNDAなどに対応してもらえますか?

    セキュリティチェックシートへの記入やNDAなどの契約書対応など、
    ITシステム導入にあたって必要な手続きへの対応も可能ですので、ご相談ください。(公開資料:セキュリティシート

  • デモを見ることはできますか?

    CREATIVE SURVEYのデモをご希望の方は、こちらのフォームからご連絡ください。
    また、お電話( 050-1744-3810 / 平日:10:00〜17:00 )でも受け付けております。お気軽にお問いわせください。

  • 料金はいくらですか?

    料金は、利用用途やアカウント数などをお伺いして個別にお見積いたします。
    お見積をご希望の方は、お問い合わせください。

  • 導入後のサポート体制はどうなっていますか?

    クリエイティブサーベイでは、法人向けサービスとして安心してお使いいただけるようサポート体制を整えているのが特長です。
    導入後は貴社担当のカスタマーサクセス(メール・電話などのサポート)やヘルプサイトをご用意しておりますので、ご安心ください。