CREATIVE SURVEY for Salesforce

PICK UP! USE CASE

ウェビナーアンケート業務
自動化し
スピーディーな
顧客アクションを実現

顧客体験(CX)
改善し
ファン

増やす

bellFace 導入社数|導入事業数|導入ID数|営業が使っている チームで売り上げを最大化するオンライン営業システム国内No.1 ※電話とブラウザを組み合わせた遠隔営業システムにおいて「有料契約導入社数No.1」 「契約導入事業者数No.1」「契約導入ID数No.1」「営業職が利用したことがあるシステムNo.1」(ショッパーズアイ調査:2020年5月7日時点)

ベルフェイス株式会社

電話とブラウザを組み合わせた遠隔オンライン
商談システム「bellFace」を展開。

PROBLEM課題

ウェビナー視聴直後の顧客の気持ちが最も動いている瞬間に
アプローチする必要がありましたが、
アンケート集計などの作業に時間が取られて社内展開が遅れ
顧客への対応にタイムラグが生じ、顧客体験が損なわれていました。

GOAL目標

顧客体験の向上
のための
業務の最適化

SOLUTION施策

ウェビナー
アンケート業務の
自動化

顧客情報管理システムであるSalesforceとウェビナーアンケートを連携し、
回答データがSalesforceに
リアルタイムで自動的に収集できるようにした。

RESULT結果

顧客体験
の改善

即時アクションが可能になり
双方向なリアルタイムなコミ
ュニケーションでCXを向上

資料CV
20%向上

UX改善と業務フロー自動化
により回答率がUPし、
資料請求CVが上昇

ベルフェイス株式会社 イベントマーケティングチームマネージャー:堀様

ベルフェイス株式会社
イベントマーケティングチーム
マネージャー:堀様

COMMENT担当者様のコメント

弊社のウェビナーの目的は、ファンを増やすことです。
ウェビナーで良質な顧客体験(CX:カスタマーエクスペリエンス)を提供して弊社に対するロイヤリティを高め、新規リード獲得や見込み客のナーチャリングにつなげています。

リアルタイムなアンケート連携とデータの一元管理が実現でき、UIに優れているCREATIVE SURVEY for Salesforceを活用してさらなるCX向上への取り組みを強化しています。

DETAILS詳細

ウェビナー アンケート活用フロー

ウェビナー アンケート活用フローの図(導入前)

ウェビナー アンケート活用フローの図(CREATIVESURVEY for Salesforce導入後)

COMPANY会社情報

会社名
ベルフェイス株式会社 /
bellFace Inc.
所在地
〒106-0045 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号
渋谷スクランブルスクエア39F
設立
2015年4月27日
事業内容
チームで売上を最大化する国内No.1の
オンライン営業システム「bellFace」の開発・販売
インサイドセールス コンサルティング
ビックデータ解析及びコンサルティング
ベルフェイス株式会社 / bellFace Inc.